Le guide électronique des programmes (EPG) est une fonctionnalité essentielle qui enrichit considérablement l'expérience IPTV en affichant les informations sur les émissions en cours et à venir. Lorsque l'EPG refuse de se charger sur Prime IPTV, l'utilisation devient nettement moins confortable.
Ce guide de dépannage vous aidera à identifier la cause du problème et à appliquer les solutions appropriées pour restaurer l'affichage de votre guide TV.
Comprendre le fonctionnement de l'EPG
Avant de résoudre le problème, il est utile de comprendre comment l'EPG fonctionne techniquement.
Comment l'EPG est-il chargé ?
L'EPG est généralement fourni sous forme d'un fichier XML (au format XMLTV) qui contient les informations de programmation pour toutes vos chaînes. Ce fichier est hébergé sur un serveur et votre application le télécharge périodiquement pour mettre à jour les informations.
Le processus de chargement comprend plusieurs étapes :
- L'application contacte le serveur EPG
- Le fichier XML est téléchargé
- Les données sont analysées et associées aux chaînes
- Les informations sont affichées dans l'interface
Un problème à n'importe quelle étape peut empêcher l'affichage de l'EPG.
Sources d'EPG
Prime IPTV peut utiliser différentes sources d'EPG :
- EPG intégré : Fourni automatiquement avec votre abonnement
- EPG externe : URL configurée manuellement
- EPG embarqué : Inclus directement dans le flux vidéo (rare)
Diagnostic du problème
Avant d'appliquer des solutions, identifions précisément la nature du problème.
L'EPG ne s'affiche sur aucune chaîne
Si le guide est vide pour toutes les chaînes, le problème est probablement :
- L'URL EPG est incorrecte ou inaccessible
- Le serveur EPG est temporairement hors ligne
- L'application n'arrive pas à télécharger le fichier
- Les données EPG sont corrompues
L'EPG manque sur certaines chaînes seulement
Si certaines chaînes ont un EPG et d'autres non :
- L'EPG ne couvre pas toutes les chaînes de votre playlist
- Les identifiants tvg-id ne correspondent pas
- Certaines chaînes n'ont simplement pas de données EPG disponibles
L'EPG était présent et a disparu
Si l'EPG fonctionnait auparavant :
- L'URL EPG a peut-être changé
- Votre abonnement a peut-être expiré partiellement
- Une mise à jour de l'application a modifié les paramètres
Solutions au problème d'EPG
Voici les solutions à appliquer, des plus simples aux plus techniques.
Solution 1 : Forcer le rafraîchissement de l'EPG
La première chose à essayer est de forcer une mise à jour manuelle de l'EPG.
Dans Prime IPTV, accédez aux Paramètres puis recherchez une option comme Rafraîchir l'EPG, Update EPG ou Sync Guide.
Lancez la synchronisation et patientez. Le téléchargement peut prendre plusieurs minutes si le fichier EPG est volumineux (certains dépassent 100 MB).
Solution 2 : Vérifier la connexion internet
Un problème de connexion peut empêcher le téléchargement de l'EPG.
Testez votre connexion en ouvrant un site web dans un navigateur. Si internet fonctionne, vérifiez également que vous n'êtes pas derrière un pare-feu ou un proxy qui bloquerait certaines connexions.
Essayez de redémarrer votre routeur pour renouveler votre connexion.
Solution 3 : Vérifier l'URL EPG
Si vous avez configuré manuellement une URL EPG, vérifiez qu'elle est toujours valide.
Copiez l'URL EPG et collez-la dans un navigateur web. Si l'URL est correcte, vous devriez voir du contenu XML ou le navigateur devrait proposer de télécharger un fichier.
Si l'URL ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur pour obtenir la nouvelle URL.
Solution 4 : Vider le cache de l'application
Des données corrompues dans le cache peuvent empêcher le chargement de l'EPG.
Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Prime IPTV > Stockage et appuyez sur Vider le cache.
Relancez ensuite l'application et attendez que l'EPG se recharge.
Solution 5 : Vérifier les paramètres de fuseau horaire
Un décalage horaire incorrect peut faire apparaître l'EPG comme vide ou décalé.
Dans les paramètres de Prime IPTV, recherchez les options relatives au fuseau horaire ou timezone. Assurez-vous que le décalage UTC correspond à votre zone géographique.
Pour la France métropolitaine :
- UTC+1 en hiver (heure normale)
- UTC+2 en été (heure d'été)
Solution 6 : Réinstaller l'application
Si rien d'autre ne fonctionne, une réinstallation propre peut résoudre le problème.
Désinstallez Prime IPTV, redémarrez votre appareil, puis réinstallez l'application. Reconfigurez vos identifiants et laissez l'EPG se synchroniser.
Configuration manuelle de l'EPG
Si l'EPG automatique ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de configurer un EPG externe.
Trouver une source EPG compatible
Plusieurs sites proposent des EPG gratuits pour les chaînes françaises :
- i.mjh.nz
- epg.best
- XML TV (xmltv.net)
Votre fournisseur IPTV peut également vous fournir une URL EPG spécifique à utiliser.
Configurer l'URL dans Prime IPTV
Accédez aux paramètres EPG de l'application et recherchez l'option pour ajouter une URL externe.
Entrez l'URL complète de votre source EPG. Le format est généralement :
http://exemple.com/epg.xml ou http://exemple.com/epg.xml.gz
Sauvegardez et lancez une synchronisation. Le premier chargement peut prendre plusieurs minutes.
Vérifier l'association chaînes/EPG
Pour que l'EPG s'affiche correctement, les identifiants des chaînes dans votre playlist (tvg-id) doivent correspondre aux identifiants dans le fichier EPG.
Si vous avez accès à votre playlist M3U, vérifiez les attributs tvg-id :
#EXTINF:-1 tvg-id="TF1.fr" tvg-name="TF1",TF1
L'identifiant "TF1.fr" doit correspondre à un canal dans le fichier EPG.
Contacter le support
Si toutes les solutions échouent, le problème vient peut-être du côté de votre fournisseur.
Quand contacter le support
Contactez votre fournisseur si :
- L'EPG ne fonctionne sur aucun de vos appareils
- Le problème persiste depuis plusieurs jours
- Les autres utilisateurs du même service ont le même problème
Informations à fournir
Préparez ces informations pour faciliter le diagnostic :
- Votre identifiant client
- L'appareil et l'application utilisés
- Une description du problème (depuis quand, toutes les chaînes ou certaines seulement)
- Les solutions déjà tentées
Alternatives en attendant
En attendant que l'EPG soit résolu, voici quelques alternatives pour connaître les programmes :
- Sites de programmes TV : programme-tv.net, télé-loisirs.fr
- Applications mobiles : TV Magazine, Télé 7 Jours
- Recherche web : "programme [nom de la chaîne] aujourd'hui"
Ces solutions ne remplacent pas un EPG intégré mais dépannent en cas de besoin.
Conclusion
Les problèmes d'EPG sur Prime IPTV sont généralement liés à des problèmes de connexion, de configuration ou de serveur. Dans la majorité des cas, un simple rafraîchissement ou un vidage du cache suffit à résoudre le problème.
Si le problème persiste, la configuration manuelle d'une source EPG externe ou le contact avec votre fournisseur devrait vous permettre de retrouver votre guide des programmes.